Dernière mise à jour : 06/09/2023
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Sama Grossiste et ses clients pour l’achat de produits en gros sur notre site web et/ou dans notre boutique physique.
I. Commandes et Disponibilité des Produits
- Passation de Commande : Toutes les commandes passées via notre site web ou en personne sont soumises à notre acceptation. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande à notre discrétion.
- Disponibilité des Produits : La disponibilité des produits est sujette à modification sans préavis. Nous nous efforcerons de vous informer rapidement en cas d’indisponibilité d’un produit que vous avez commandé.
II. Prix et Paiement
- Prix : Les prix de nos produits sont indiqués en Francs CFA (XOF) et sont sujets à des taxes et frais de livraison supplémentaires le cas échéant.
- Paiement : Les paiements peuvent être effectués par les méthodes de paiement acceptées que nous spécifions. Les produits restent la propriété de Sama Grossiste jusqu’au paiement complet.
III. Livraison
- Frais de Livraison : Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf indication contraire.
- Délais de Livraison : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Nous ne pouvons garantir la livraison à une date spécifique.
- Réception des Produits : Il est de votre responsabilité de vérifier l’état des produits à leur réception et de signaler tout dommage ou défaut dans un délai raisonnable.
IV. Retours et Remboursements
1. Politique de retour
Nous comprenons que parfois, des retours de marchandises sont nécessaires. Notre politique de retour vise à garantir une procédure transparente et équitable pour nos clients professionnels. Voici les détails de notre politique de retour :
a. Produits Endommagés ou Défectueux : Si vous recevez des produits endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Nous pouvons vous demander de fournir des photos des produits endommagés. Nous évaluerons la situation et vous fournirons des instructions pour le retour ou le remplacement des produits défectueux.
b. Erreurs de Commande : Si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception des produits. Nous vous donnerons des instructions pour le retour des produits incorrects. Une fois que nous les aurons reçus, nous vous enverrons les produits corrects ou émettrons un remboursement.
c. Changement d’avis : Nous comprenons que les besoins de votre entreprise peuvent évoluer. Si vous souhaitez retourner des produits non endommagés pour un autre motif que ceux mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception des produits. Nous pourrions accepter le retour, sous réserve de certaines conditions. Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.
2. Processus de Retour
a. Avant de retourner des produits, veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour (RMA). Vous devrez fournir des informations sur la commande, les produits à retourner et la raison du retour.
b. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine ou un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
c. Vous devrez prendre en charge les frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produits défectueux.
3. Remboursements
a. Les remboursements seront traités dès réception et inspection des produits retournés conformément à notre politique de retour. Si les produits retournés satisfont aux critères de retour, nous émettrons un remboursement dans les 14 jours suivant la réception.
b. Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produits défectueux.
3. Exceptions
Certains produits, en raison de leur nature, peuvent ne pas être éligibles aux retours ou remboursements. Cela sera précisé lors de l’achat.
V. Responsabilité
Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages indirects ou consécutifs résultant de l’utilisation de nos produits ou services.
VI. Modification des Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web avec la date de la dernière mise à jour.
VII. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant nos Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter.
